rippleに対する質問・相談まとめ:「gatehubの二段階認証」

      2017/06/29

画像:ripple(リップル)に対する疑問・質問・相談

最近このサイトやSNSを通じて寄せられる「ripple(リップル)に関するご質問・ご相談とその返答のまとめ:【Q&A】」をご紹介します。今回は「GateHub(ゲートハブ)で二段階認証(2FA)できなくなった時の解決方法」についてと、その他にGateHubで困った場合についてご紹介します。

GateHub(ゲートハブ)で二段階認証(2FA)できなくなったら

スマホを「機種変更をした」「壊した」などが原因で、【 Google Authenticator Authy で設定していた二段階認証(2-factor authentication=2FA)ができずGateHubにログインできなくなって困っています】というご相談がここのところ相次いでいます。

ですので、直接GateHubのサポートサイトから問い合わせました。すると今までの最短時間(質問して5分)で返答が来ました。

Thank you for contacting GateHub support service.

Please note that the Verification code is generated by either Authy or Google Authenticator app on your mobile device.

We advise you to search your mobile phone for one of said apps.

If you are having trouble with the app, please synchronise the time between your computer and mobile phone or consider reseting 2FA for you GateHub account.

To reset 2FA:

We must first disable current 2FA for your account.
Please see below for instructions.

Send a selfie, holding a piece of paper with a message "GateHub 2FA" and date it.

P.S.: Make sure to turn on two-factor authentication and never reuse a login password.

Use Google Chrome for optimal GateHub performance.

意訳:

GateHubサポートサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。

認証コードはスマホのAuthyアプリ・Google認証システムアプリによって生成されます。

上記のアプリどちらかをスマホで検索することをお勧めします。

アプリに問題がある場合は、お客様がお使いのコンピューターとスマホの時刻を同期させるか、二段階認証でのGateHubアカウントをリセットすることを検討してください。

二段階認証をリセットするには:

まずお客様のアカウントに設定された現在の二段階認証を無効にしなければなりません。
以下の手順を参照してください。

「GateHub 2FA」というメッセージを添付して、セルフィーを送信し、日付を記入してください。

追伸:二要素認証をオンにして、ログインパスワードを再使用しないようにしてください。

GateHubの最適なパフォーマンスのためGoogle Chromeを使用してください。

ということで、以前 Ripple(リップル)のGateHub(ゲートハブ)に二段階認証で助けてもらった話 で紹介した方法と全く同じでした。

「GateHub 2FA」という件名で、「GateHub 2FAと日付(確か私は自分の名前も加えました)を書いた紙を持った自撮りの写真」を添付してサポートまで送信すればよいということですね。

ただ、送り先に気を付けた方が良い様です。当時の私はサポートのアドレスに送りましたが今はどうやら対応がかなり遅れる様です。また、返信が来ても「サポートサイトで調べるかリクエストしてください」とだけ返信が来ることもある様です。

追記:gatehubのFacebookページで「質問は今後サポートサイトのリクエストに対してのみお答えします」という旨の投稿がありました。




GateHub(ゲートハブ)のサポートサイト

ゲートハブには使い方のガイドや基本的なこと、及びFAQ(日本で言うQ&A)が書かれているサポートサイトがあります。

ゲートハブのサポートサイト:GATEHUB (外部サイト)

例えば、二段階認証の設定の仕方はこちらの記事に書かれています。

もしわからないことがあれば、まずこちらのサイトで調べてみましょう。英語なので大変かと思いますが、Chromeなどでは日本語に翻訳できます。

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※仮想通貨取引所に登録する際は必ず二段階認証を行いましょう

まとめ

それでもわからないことについては

Have more questions? Submit a request

という所の太字部分(実際はお問い合わせにリンクされています)をクリックして必要事項を打ち込み質問してみましょう。

リクエストは優先順位があるため、すぐに回答が来ることもあればしばらくかかることもありどれくらい待てばいいかは正直わかりません。

二段階認証の一時解除もこちらに送った方がよさそうですね。データ添付欄も問い合わせにありました。




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