rippleに対する質問・相談まとめ:「gatehubの二段階認証」

こんにちは。いつもお読み頂きありがとうございます。

このサイトやSNSを通じて寄せられる「ripple(リップル)に関するご質問・ご相談とその返答のまとめ:【Q&A】」をご紹介します。

今回は「GateHub(ゲートハブ)で二段階認証(2段階認証・2FA)できなくなった時の解決方法」についてと、その他にGateHubで困った場合についてご紹介します。

画像:ripple(リップル)に対する疑問・質問・相談

(画像:poxabayより引用)

【注意】gatehubのFacebookページで「質問は今後サポートサイトのリクエストに対してのみお答えします」という旨の投稿がありました。「support@gatehub~」のアドレスに質問を送っても今はもう対応してくれません。

GateHub(ゲートハブ)で二段階認証(2FA)できなくなったら

スマホを「機種変更をした」「壊した」などが原因で、

【 Google Authenticator Authy で設定していた二段階認証(2-factor authentication=2FA)の解除ができず、GateHub(ゲートハブ)にログインできなくなって困っています】

というご相談がここのところ相次いでいます。

ですので、直接GateHubのサポートサイトから問い合わせました。すると今までの最短時間(質問して5分)で返答が来ました。

Thank you for contacting GateHub support service.

Please note that the Verification code is generated by either Authy or Google Authenticator app on your mobile device.

We advise you to search your mobile phone for one of said apps.

If you are having trouble with the app, please synchronise the time between your computer and mobile phone or consider reseting 2FA for you GateHub account.

To reset 2FA:

We must first disable current 2FA for your account.
Please see below for instructions.

Send a selfie, holding a piece of paper with a message “GateHub 2FA” and date it.

P.S.: Make sure to turn on two-factor authentication and never reuse a login password.

Use Google Chrome for optimal GateHub performance.

意訳:

GateHubサポートサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。

認証コードはスマホのAuthyアプリ・Google認証システムアプリによって生成されます。

上記のアプリどちらかをスマホで検索することをお勧めします。

アプリに問題がある場合は、お客様がお使いのコンピューターとスマホの時刻を同期させるか、二段階認証でのGateHubアカウントをリセットすることを検討してください。

二段階認証をリセットするには:

まずお客様のアカウントに設定された現在の二段階認証を無効にしなければなりません。
以下の手順を参照してください。

「GateHub 2FA」というメッセージを添付して、セルフィーを送信し、日付を記入してください。

追伸:二要素認証をオンにして、ログインパスワードを再使用しないようにしてください。

GateHubの最適なパフォーマンスのためGoogle Chromeを使用してください。

ということで、以前 Ripple(リップル)のGateHub(ゲートハブ)に二段階認証で助けてもらった話 で紹介した方法と全く同じでした。(下記の補足参照)

 

「GateHub 2FA」という件名で、「GateHub 2FAと日付(確か私は自分の名前も加えました)を書いた紙を持った自撮りの写真」を添付してサポートまで送信すればよいということですね。

補足:今はサポートにメールではなく gatehubのサポートサイト(外部サイト)へ行き「Submit a request(PCからだと右上にボタンがあります)から「Category」⇒「Account vertification」を選択と必要事項を記入し、「Attachments(添付ファイル)」に写真を添付する

ただ、送り先に気を付けた方が良い様です。当時の私はサポートのアドレスに送りましたが今はどうやら対応がかなり遅れる様です。また、返信が来ても「サポートサイトで調べるかリクエストしてください」とだけ返信が来ることもある様です。

⇒ 追記:gatehubのFacebookページで「質問は今後サポートサイトのリクエストに対してのみお答えします」という旨の投稿がありました。support@gatehub~のアドレスに質問を送っても今はもう対応してくれません。

 

GateHub(ゲートハブ)のサポートサイト

ゲートハブには使い方のガイドや基本的なこと、及びFAQ(日本で言うQ&A)が書かれているサポートサイトがあります。

ゲートハブのサポートサイト:GATEHUB (外部サイト)

 

例えば、二段階認証の設定の仕方はこちらの記事に書かれています。

 

もしわからないことがあれば、まずこちらのサイトで調べてみましょう。英語なので大変かと思いますが、Chromeなどでは日本語に翻訳できます。

 

まとめ

それでもわからないことについては

Have more questions? Submit a request

という所の太字部分(実際はお問い合わせにリンクされています)をクリックして必要事項を打ち込み質問してみましょう。

リクエストは優先順位があるため、すぐに回答が来ることもあればしばらくかかることもありどれくらい待てばいいかは正直わかりません。

二段階認証の一時解除もこちらに送った方がよさそうですね。データ添付欄も問い合わせにありました。

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コメント

  1. 渡辺 学 より:

    メールアドレスは分かるのですが、携帯電話が壊れてしまいデータを復元する事が出来なくパスワードとシークレットが分からなくなってしまいとても困っています。
    なのでシークレットコード教えて下さい。
    連絡お待ちしてます。

    • おかもと より:

      ◎渡辺 学さん
      コメントありがとうございます

      シークレットコード? シークレットキーのことでしょうか
      他人がシークレットキーを調べられたら資産を盗めてしまいます

      私ではお力になれないので、お使いのゲートウェイ・取引所、携帯電話のデータ復旧サービスなどに相談されるのが良いかと思います

  2. 渡辺 より:

    携帯が壊れてしまい、シークレットキーやパスワード等、何もかも忘れてしまいました。
    どこに何と何を送れば(尋ねれば)いいですか?

    手順を教えて頂けると幸いです。

    ちなみに私は現在PCは持っていません。

    • おかもと より:

      まず「どこのゲートウェイ・取引所・ウォレットを使っていたのか」
      これがわからないと助言の仕様がありません

      次に「携帯にどうやって保存していたのか」
      >データを復元する事が出来なく

      とありましたが、携帯そのものが手元にないのであれば難しいでしょうが、状況がわからないので「携帯電話のデータ 復旧」などで検索してみると良いかもしれませんね

  3. 渡辺 より:

    前後してしまいすみません。

    私は本当にこう言うのうといので、手順とか分かりやすく教えて頂けると幸いです。

    宜しくお願い致します!

  4. 渡辺 より:

    先程の返信ありがとうございました!

  5. 渡辺 より:

    つたない説明で何度も申し訳ありません。

    取引所はhttps://www.gatehub.netで、
    google authenticatorで二段認証しました。
    しかし携帯が壊れて新しい携帯に替えて、データの復旧が出来ずパスワード等全てが分からない状態って事です。

  6. 渡辺 より:

    最後に返信ありがとうございました。問い合わせてみます。

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