Ripple(リップル)のGateHub(ゲートハブ)に二段階認証で助けてもらった話

補足:今はサポートにメールではなく gatehubのサポートサイト(外部サイト)へ行き「Submit a request(PCからだと右上にボタンがあります)から「Category」⇒「Account vertification」を選択と必要事項を記入し、「Attachments(添付ファイル)」に写真を添付する

こんにちは。いつもご覧いただきありがとうございます。

今回は自分の身に起きたRipple(リップル)のゲートウェイであるGateHub(ゲートハブ)の二段階認証をスマホの破損で使えなくなった時の話をご紹介します。

先日、スマホを落として壊し無反応になっても本体保存のデータを取りたい時の対処法 をお話ししましたが、スマホが壊れた影響はこれだけに止まらず、いくつかのサイトで『二段階認証』が出来なくなってしまいました。

特にGateHubやネット銀行にsign in(サインイン)できなくなってしまい大変困りました。その時に行ったことや対処法やその後の話です。

二段階認証とは

二段階認証とは何かを知らない、もしくは使っていない方もいるかと思うのでまずはそちらから簡単にご説明します。

 

二段階認証とは

二段階認証とは専用のスマホアプリなどで表示される、その都度変わる認証番号(コード番号)をID・パスワードとは別に入力する仕組みです。

ツイッターやフェイスブックといったSNSや各種サイトで、自分のアカウントにログイン(sign in:サインイン)するには通常、ID(任意の英数字で決めた文字列、もしくはメールアドレス)とパスワードを入力することが大半だと思います。

しかし、ID・パスワードだけではセキュリティに不安があります。

そこで、PCでサイトにアクセスしてID・パスワードを入力しても、更にスマホなどで専用の番号を毎回入力しないと自分のアカウントにアクセスできないというのが二段階認証です。

(最初からスマホでサイトにアクセスする場合は、認証番号を確認してからサイトを開く必要があります)

グーグルの二段階認証コード生成アプリで言えば、認証を設定したサイトごとの番号が数十秒ごとに切り替わる形で表示されます。

番号タイプ以外にも、ロックタイプがあります。例えば住信ネット銀行のアプリがそうで、1度スマホでロックを外してからでないと、正しいID・パスワードを入力しても自分のページが開けません。

二段階認証の落とし穴

セキュリティ面では安心が増す一方で、二段階認証には落とし穴があり、設定をしっかりしないとかえって面倒になります。

 

サイトと二段階認証のアプリが同期されている必要がある

サイトと二段階認証のアプリをちゃんと同期しないと、アプリに表示された番号を入力してもエラー扱いされます。

これはスマホとアプリの時刻がずれている時に起こります。「コードの時刻調整」「今すぐ同期する」などで簡単に修正できますが、焦っていると見落としがちなので注意が必要です。

 

スマホの紛失や破損で二段階認証ができなくなったら

次はスマホの紛失や破損で二段階認証ができなくなったらどうするかについてです。

自分が使っているサイトの情報を守るため、サインアップ(ログイン)に二段階認証を使っている方は少なからずいると思います。

「スマホを機種変更する場合は、忘れずに二段階認証を予め変更(・移行・解除)しましょう」と各サイトでも呼びかけられたりしているので、事前に対応していれば引き継ぎにも問題は起きません(それでも忘れることはあるでしょうが)。しかし、不慮の事故や盗難・紛失の場合はそうはいきません。

とはいえ、流石にそれは各サイトも想定しています。落ち着いてサイト内のヘルプなどを見れば対応方法が書かれているので冷静に対処すれば大丈夫です。私もネット銀行の方は指示に従い解決しました。

 

GateHubはイギリスのサイト…私は英語が苦手です

ところが GateHub(ゲートハブ) はロンドンのサイト、つまり英語のサイトです。一通り見てもヘルプが見つかりません。

ちょうど、リップルの価格が上昇した時(この時は一時的ですぐ戻りましたが)だったので心中穏やかではない状況でした。

 

別のウォレットにリップル(XRP)を移せることを思い出す

リップルは1つのシークレットキー(秘密鍵)で複数のゲートウェイ・複数のウォレットを同時に利用出来る仕組みになっています。

(シークレットキーについては 暗号通貨:リップルについて②(東京JPY,GateHub) に書いています)

そのことを思い出し、まず Mr.Ripple(ミスターリップル:日本語対応のサイト) のウォレットにゲートハブに入れていた分のXRPを移す作業を試みました。

あっさり成功

ひとまずは安心です。しかしこのままではゲートハブが使えないままです。

 

追記:gatehubからMr.RippleにXRPを移行する方法

質問があったので追記します。Mr.Rippleに会員登録する時に、【シークレットキーを表示して】登録すると、gatehubに入れていたXRPをMr.Rippleのウォレットでも扱える様になります。

 

ゲートハブにメールをしてみました

暗号通貨:リップルについて②(東京JPY,GateHub) にもある通り、ゲートハブで困った時は直接メールでやりとりできます。ですので今回もメールをしてみました。

 

実際にゲートハブチームへ送ったメール

英語が苦手なのがバレるので恥ずかしいですが、私が実際に送ったメールとその後のやり取りを公開します。

分からない部分はグーグル翻訳に使いながら読み書きしています。

Dear GateHub Team
Hello
Actually,I broke my smartphone before the other day.
So,I can’t check my verification codo.
(I remember my E-mail &pass)
I can’t sign in Gatehub!
Please tell me what to do!
Sincerely,
Okamoto
拝啓 ゲートハブチームの皆様
こんにちは
実は数日前にスマホを壊してしまって認証コードがわからなくなってしまいました。
(自分のメアドやパスワードは覚えています)
ゲートハブにサインインできなくなってしまいました!
どうすればいいか教えてください!
敬具
2~3日後に返事がきました。

thank you for contacting us.

We can disable 2FA for your account, please confirm if you wish to proceed.

Kind regards.

Support Agent | GateHub Ltd. |

連絡ありがとう

あなたの二段階認証を無効にできるけど、希望するなら確認してね。

ゲートハブサポート

2FA(Two Factor Authentication)=二段階認証です。

Thanks for your reply.

please disable 2FA for my account.

返信ありがとうございます。お願いします。

please send a selfie, holding a piece of paper with a message “GateHub 2FA” and date it.

Send the image file to ※※

じゃあ紙に「GateHub 2FA」と日付を書いた自撮り写真を※※まで送ってね。

これは恐らく本人確認のためだと思います。すぐ送りました。

We have disabled 2FA for your account.

You are strongly advised to enable it ASAP.

Please feel free to contact us, should you need any assistance.

無効にしたよ。できるだけ早く有効化してね。困った事があったらお気軽にどうぞ。

という訳で、親切丁寧な対応のおかげでこちらも無事解決しました。

 

GateHub(ゲートハブ)に二段階認証で助けてもらった話:まとめ

結論:なんとかなります

仮想通貨もビットコインやリップル以外にもたくさんありますし、次世代のメインとなりうるかも、と言われる仮想通貨も色々と出てきています。
また、仮想通貨だけでなく新たなデジタルサービスも今後も色々と出てくるでしょう。
こういった新しいものには、何かしらトラブルも起きやすいとは思いますが意外と何とかなるなと今回のことで実感しました。

もちろん、今回で言えば「シークレットキーをしっかり手書きなどで保管しておく」など最低限やらなければならないことはあります。

どんなことも、まずはやらないと覚えない、わからないことがあるので、臆することなくチャレンジしてみること。そしてミスが起きても焦らないことが大切ですね。

コメント

  1. Y より:

    初めまして、質問があります
    gatehubにログインできない状態が続いていて困っています。

    「そこでまず Mr.Ripple(ミスターリップル:日本語対応のサイト) のウォレットにゲートハブに入れていた分のXRPを移す作業を試みました。あっさり成功」

    この手順を教えてもらえないでしょうか?

    • オカモト より:

      ◎Yさん

      はじめまして。
      サイトへお越し頂きありがとうございます。

      ご質問の件ですが、
      ご自身のリップルのシークレットキー(Sから始まる、他人にバレてはいけない方のアドレス)をMr,rippleの会員登録で【シークレットキーを表示】させて登録します。
      表示させないと上手く登録できません。ちなみに表示しても暗号化されているのでMr,ripple側には伝わらないとのことです。
      登録が完了したらgatehubに入れていた資産がMr.rippleでも扱えるようになります。「ウォレット残高」で確認してみてください。

      その他、
      ・Mr.rippleの「アカウント設定」→タブの一番右側「対応通貨設定」でリップルアドレス(rから始まる方)と通貨名「JPY」を入力すれば東京JPYにある「JPY (TokyoJPY)」も扱えます。

      ・gatehubがログインできないと不便だと思うのでサポートにメールしてみるのも手ですね。英語ですがグーグル翻訳などを使えばやり取りは可能かと思います。

      • Y より:

        返答ありがとうございます、
        試してみます。

      • s より:

        はじめまして
        ケータイを壊して機種変したせいかゲートハブにログインできません
        アドレスとパスワードはあっているのですがメールの問い合わせっぽい画面のまま動かないです!ゲートハブにメールを送っても返信がないので大変困ってます
        ご協力お願いします

        • オカモト より:

          ◎sさん

          はじめまして、コメントありがとうございます
          それは「普段と違う環境からサインインがあったので確認のメールを送りました」というものではないですか?
          「先ほどのサインインを許可する場合はこちらをクリック」の様な内容のメールが届いていませんか?
          私もauからUQモバイルに変えたら機種もアドレスも変わっていないのに時々この確認が出るようになりました。

          • s より:

            度々すいません!
            auの時にケータイを壊してしまってその時にゲートハブウォレットのシークレットキーとリカバリーも分からなくなってしまいアドレス変更やデータをそのまま変えずにソフトバンクにしてしまいました
            前のアドレスの設定のままなので今のソフトバンクの端末ではゲートハブのメールも受信できずにいます
            この場合は2段階認証?を解除してもらわないとログインできないのでしょうか?
            アドレスとパスワードは合っていると思います!長文すいませんでした

          • おかもと より:

            ◎Sさん
            コメントありがとうございます
            アドレスとパスワードがわかっているのでしたら2FA(2段階認証)を解除してもらえばログインできるので改めてシークレットキーを確認すればよいかと思います。
            2FAの解除依頼の方法についてはこちらをご覧ください
            https://to-manabi.com/gatehub-2fa-reset
            方法はこちらの記事に書いてあるものと同じです。

          • 匿名 より:

            貴重なアドバイスありがとうございます!大変助かります。
            後一つ質問なのですが2段階認証を解除する際の必要事項の記入欄なのですがメールアドレスはウォレット登録時のアドレスで良いのでしょうか?写真を送る際に紙に日付とゲートハブ 2FAと書き免許書と一緒に貼り付けて送ったのですが他に足りない事があれば教えて頂きたいです!
            お忙しい所申し訳ないです。

          • おかもと より:

            ◎匿名さん
            コメントありがとうございます

            メールアドレスはその方が良いかと思います(登録以外のアドレスで質問や要求をしたことがないので不明です)
            免許証? セルフィーなので紙を持った自分が写っている方が良いのではないでしょうか

            2FAについて改めて書いたこちらの記事もご参照ください
            https://to-manabi.com/gatehub-2fa-reset

  2. ha より:

    こんにちは。
    とても丁寧で分かりやすい説明で、本当に参考になります。

    私は昨年、リップルトレードからGateHubに移行手続きをしたのですが、
    リップル残高が反映されず、どこをどういじっても画面は未だに
    「No balance」となったままです。

    そして最近になって、『GateHub』のHome画面の身分証(免許証)の下、
    グレーの「My Gateways」の欄に、「Pending …」(保留中…)
    と書かれていることに気づきました。
    そのせいなのか、新しいウォレットを作りインポートしようとすると
    「エラー」となってしまいます。

    なので、私は自分のリップル残高が分からない状態です。
    身分証に運転免許証を使用したからでしょうか。
    英語圏サイトは分からなくて拒絶反応を起こしています。

    ただ、GateHubで自分のリップルアドレスとシークレットキーを知ることは
    できたので、GateHubでのインポート作業を完結させずに
    そのまま放置して問題ない、ということですよね?

    もしアドバイス頂けたら幸いです。

    • オカモト より:

      ◎haさん
      こんにちは。コメントありがとうございます!

      私は最初にgatehubで登録して、リップルトレードは使ったことがない(ちょうど使えなくなる時期だった)のですが、
      まずは「 Ripple accounts explorer 」
      https://bithomp.com/explorer/
      にリップルアドレスを入力すると残高を確認できるので試してみてはいかがでしょうか?
      後はデスクトップクライアントなど、ご自身で資産を管理できるものにマイグレーションするというのも考えられますね。

    • てってけ より:

      GateHubに登録したのですが、登録が承認されるまでかなり時間がかかる感じですか?
      「保留中」と表示されているのですが…このままでは使えないということでしょうか?
      ご教授していただけると幸いです。。。

      • オカモト より:

        ◎てってけさん
        コメントありがとうございます!
        PCが壊れて(今もよそから返信しています)返信が遅れ申し訳ありません。
        必要書類は全て送られていますか? 最近のGateHubだとアドレスとパスワードを入力すればアカウント登録されたように見える画面に行きますが、実際はパスポートや英語の残高証明など必要書類を全て送付して向こうのOKをもらわないと登録完了にならないですよ。

        • てってけ より:

          オカモトさま
          返信ありがとうございます!
          パスポートと免許証を本人確認書類として登録の際に送ったのですが・・・音沙汰がありません\(^o^)/

          • オカモト より:

            ◎てってけ さま

            高騰している今時期は時間がかかるかもしれないですね。つい先日もメンテナンスしていましたし。

            成功したら
            Congratulations! You have been successfully verified by the hub administrator.

            というメールが来るはずです
            ダメだと
            Unfortunately, your account verification has been rejected.
            以下理由

            が来るはずです。
            gatehubの動向はTwitterやFacebookをチェックすると良いですよ。

  3. ha より:

    早速アドバイス頂きありがとうございます。

    ご紹介頂いた「 Ripple accounts explorer 」を試してみたのですが、
    Rippleアドレスを入力すると、アクチベーションをするように求められ、
    Paypalから4$支払ったのですが、その後どうすれば見れるのか
    分かりません。
    再度、アドレスを入力してCheckボタンを押すと、またアクチベーション料を求められます。。

  4. ha より:

    すみません!
    見れるようになりました・・・!
    が、どこを見たら良いのか分かりません。。

  5. ha より:

    何度もすみません。
    わかりましたので、上記↑は削除して頂いて構いません。
    なぜか、リップルアドレスが複数ありました。
    そんなことってあるんですね。。

    • オカモト より:

      ◎haさん

      昨夜は返信できずに失礼しました。
      「4ドル払った」というのが「どこへ?」など私も状況がわからず心配しましたが、解決したようでなによりです!
      リップルアドレスはウォレットの数だけありますよ。
      リップルトレードにアカウントを作った:ここで1つ
      Gatehubにアカウントを作った:2つめ
      もしMr.rippleやコインチェックにアカウントを作れば、それぞれ別のウォレットなのでまた別のリップルアドレスができます。

      • i より:

        はじめまして。

        わたしは去年にリップルトレードからgatehubにリップルを移行しました。
        その時はgate hub のホーム画面に確かに残高が表示されていました。(写メにも残しています)

        しかし、移行したことを忘れ、数日前に同じメールアドレス、パスワードで新しいgate hub のアカウントを作りました。移行作業をした時に残高が極端に少ないことをおかしいと思い、
        去年に移行作業をしていたことを思い出しました。
        サインアウトし、再度サインインしましたが去年に移行した残高は反映されません。
        二重にアカウントを作ったことが原因でしょうか

        gate hub でシークレットキーやリップルアドレスはどこで確認できますか?
        色んなアイコンをクリックしてるんですが、見つからないです

        リップルトレードのアドレスでリップルアカウントエクスプローラーを試しましたが、2つアドレスが表示されるのみで残高確認できませんでした。

        2日前にgate hub カスタマーセンターにも問い合わせしていますが、返答待ちです。

        少ない金額ではないので、大変困っています。
        何かアドバイス頂ければ幸いです。

        よろしくお願いします

        • オカモト より:

          ◎iさん
          コメントありがとうございます!
          1つずつ見ていきましょう。

          >二重にアカウントを作ったことが原因でしょうか
          恐らくそうですね。
          同じメールアドレス、パスワードでアカウントを作っても単純に別物として扱われていると思われます。
          (例、同PWとIDでfacebookとtwitterにアカウントを作っただけの状態)
          私も昔、gatehubをMr.Rippleやその他にマイグレーションしたことがありますが、それぞれにサインイン(ログイン)する時は別のPW(パスワード)やIDです。

          >gate hub でシークレットキーやリップルアドレスはどこで確認できますか?
          リップルアドレス:左の財布マーク(WALLET)をクリックして左下
          シークレットキー:左の財布マーク(WALLET)をクリックして右下の「Advanced」をクリック→2つ目の項目「Ripple Options」の「SHOW SECRET KEY」をクリックしてご自身が決めたパスワードを入力すれば表示されます。

          私はリップルトレードを使ったことはないので、リップルトレードから別のゲートウェイへのマイグレーションについて知りたい場合は「暗号通貨革命さん」などが詳細を書いていらっしゃるのでそちらを参照にすると良いかと思います。

          ハッキングされたかどうかは不明ですが、資産残高はご確認できますか?

          • i より:

            丁寧なご返信ありがとうございます。

            シークレットキーとリップルアドレスの確認は解決できました。

            同じ画面にある作成されたウォレット日時は最初に作った2016年3月と表示されています。
            資産残高はwallet画面ですよね?
            確認できますが、20XRPのみです。
            (数日前に間違えて二重でアカウントを作った時に移行作業したときのもの)

            2016年3月にgatehubへ移行したことは確実で写真にも残しています。

            identity?の画面でリップルトレード時代に登録した住所などの個人情報も表示されます。
            リップルの入出金の履歴を見ることはできないでしょうか?
            もし、二重でアカウントを作成したことが原因なら、何か解決策をご存じでしょうか?
            たくさん質問して、すみません。
            よろしくお願いします。

          • オカモト より:

            ◎iさん

            本日、出先なため返信が遅れます
            また、リップルトレードは詳しくないので、私が入れて頂いている有識者のグループの方々に相談してみようと思います

  6. i より:

    何度もすみません。
    先ほどの追記です。

    gate hub のアクセス履歴を確認したところ、去年の10月にサインインした形跡がありました。
    もちろん、わたし自身はサインインしておらず、身に覚えがないものです。

    ちょうど同じ時期にネットショッピングで利用していたクレジットカードが不正利用されました。

    ハッキングの被害にあったのでしょうか?
    なんとかリップルを取り戻すことはできないでしょうか

    • i より:

      お忙しい中、返信ありがとうございます。
      よろしくお願いします。

      • オカモト より:

        ◎iさん
        gatehubにサインインして「wallet」をクリックした後の画面左上にある「ウォレット名(人によって違う)V」の所をクリックしたらリップルトレードから移行したウォレットが表示されていないですか?

        なければ、その隣の「⊕:+の丸囲み=ウォレット追加ボタン」から、移行した時のシークレットキーを使ってウォレットをインポート(既にウォレットはあるので「NEW」ではなく「IMPORT」)するなども考えられますね。
        自分が経験したことのない状態なので、最適な対応はわかりませんが考えられることを述べてみました。あとはサポートに、より詳しく状況を伝えて解決方法を教えてもらうことでしょうか。

        • i より:

          夜分遅くにすみません。
          丁寧な返信ありがとうございます。

          アドバイス頂いたことをやってみたんですが、状況は変わりませんでした。

          gatehubカスタマーにメールを送ってるんで、返信を待ってみます。

          ありがとうございました。

  7. ha より:

    haです。
    丁寧なお返事有難うございます。

    はい。確かに「 Ripple accounts explorer 」に4$をpaypalで支払いました。
    しかし後で確認したら、その4$が25XRPとなり、なぜかGateHubウォレットに入っていました。

    でも大丈夫です。
    教えて頂いたおかげで「 Ripple accounts explorer 」で2つのウォレットの残高を確認することができました。

    そこで、どうしてもリップルトレードのウォレットの残高をGateHubにインポートすることができないのです。

    ここでもしお分かりになればお尋ねしたいのですが、
    GateHubは英語なのでできればもう使いたくありません。
    シークレットキーさえあれば、リップルトレードウォレットやGateHubなどの、どのウォレットにある残高も合算してミスターリップルなどに移行することは可能なのでしょうか?

    ウォレットが複数あっても、トータル残高はシークレットキー1つで一括管理できるのか・・?と思いまして。。

    • オカモト より:

      ◎haさん
      合算したいのであればウォレットからウォレットにリップルアドレス(「r」から始まるウォレットのアドレス)で送金する必要がありますね。
      「1つの画面でウォレットを切り替えながら見たい」のであればそれこそGatehubになってしまいます。

      リップルトレードで作成したシークレットキーをMr.Rippleにマイグレーションして新たにアカウントを作成すれば、Mr.Ripple上で扱える様になります。
      イメージとしては「既にある財布に入れるのではなく、リップルトレードに入れていたお金をMr.Rippleで使うために新たに財布を用意する」「その財布を開ける鍵がシークレットキー」という感じでしょうか。

  8. ha より:

    本当にありがとうございます。
    オカモトさんの説明で凄くよくわかりました。
    Mr.Rippleにシークレットキーを使って登録すれば良いだけの話なのですね!
    ありがとうございました。
    ほんとスッキリしました。

    • オカモト より:

      ◎haさん

      お役に立ててなによりです。リップルは他の通貨より複雑な部分もあるので、「リップルまとめ」他、いろいろ調べておくと良いかと思います。

  9. i より:

    iです

    夜分遅くにすみません。
    いつも丁寧な対応ありがとうございます。
    相談です。

    あれから自分のgatehubの取引画面を確認したところ、2016年8月に第3者がサインインし残高の全額が送金されていました。
    gatehubの利用規約を読んだところ、資金の回復は厳しい状況です。

    事情があり、元々あったrippleを取得する必要があります。
    元のgatehubのウォレットは、盗難に使われ、シークレットキーもばれてるので、パスワードを変えるなどしてもリスクが高いのではと感じています。
    早急に日本語対応のMr.rippleで全く新しいウォレットを作ろうかと考えています。

    日々rippleの価値が上がってる中、
    あつかましい相談と承知の上ですが…
    rippleを安く購入できる方法をご存じではないでしょうか

    ひとえに自分の管理不足と認識しています。

    • オカモト より:

      ◎iさん
      さすがに安く変える方法を知っていたらわかりません。私が知りたいくらいです。
      ただ、「取引所によって若干価格が異なったり手数料が違うので比較しながら買う」「下がった時に買う」「東京JPYやMr.Rippleなど他に紹介するとXRPがもらえる仕組みを活用する」「これから上がりそうな仮想通貨を調べて保有→増やしてXRPと交換」などはできるかもしれません。

  10. カリヤ より:

    オカモト様

    カリヤと申します。
    私もスマートフォンの機種変更に伴い、ログインが出来なくなりました。ご記載通り、gatehubへ問い合わせを行いました。
    下記のようなメッセージがきまして、

    Send a selfie, holding a piece of paper with a message “GateHub 2FA” and date it.
    つまり、GateHub 2FAと日付を書いた紙を持っている自分の写真を送るという意味でよろしいのでしょうか。

    教えていただけますと幸いでございます。
    よろしくお願い致します。

    • オカモト より:

      ◎カリヤさま
      コメントありがとうございます!

      そうです!
      たしか私はそれに加えて自分の名前もローマ字で書いて送ったはずです。

      • カリヤ より:

        オカモト様

        カリヤでございます。
        お陰様で再設定が出来ました!
        有難うございました!

  11. U より:

    はじめまして。Uと申します。
    3年程前にrippleを購入したもののシークレットキーやGaTeHUBのrecoverykeyがわからない状況です。
    困り果ててネットで調べていたら本サイトにたどり着きました。
    どこに問い合わせをしたら良いかもわからない状況です。

    アドバイスをいただければ幸いです。

    • オカモト より:

      ◎Uさん
      はじめまして、コメントありがとうございます!

      >rippleを購入したもののシークレットキーやGaTeHUBのrecoverykeyがわからない状況

      ということですが、問題が複数に分かれているので確認です。
      「サインインができない」ということですか?
      「サインインはできるけどシークレットキーがどこで確認できるかわからない」ということですか?

      シークレットキーがどこで確認できるかわからないのであればこのコメント欄で、iさんへの返信で解説しているのでご確認ください。
      リカバリーキーがわからないのは正直手の打ちようがありません。サポートに問い合わせてみるしかないのではないかと思います。
      リカバリーキーは最初にサインアップする(=アカウントを作る)時に、画面に表示されて「控えましたか?」の確認と「ダウンロードしますか?」とも聞かれる(gatehubなら英語)のでPCのどこかに保存されていないでしょうか?

      • U より:

        ご返信ありがとうございます。
        そもそもGaTeHUBにサインインができない状況です。
        TOKYOJPYのサイトにはログインができるのですが言われてみればGaTeHUBに「控えましたか?」の確認がされた記憶がないのでそもそもGaTeHUBの移行がされてないような気もしてきました。
        (ただ、なぜか新規でサインアップしようとするとすでにアドレスが使用されていると出てしまうのです、、、)
        サポートに連絡とありますが、GaTeHUBのサポートへの問い合わせ方法を教えていただく事は可能でしょうか?
        稚拙な質問で申し訳ございません。
        何卒よろしくお願い申し上げます。

        • オカモト より:

          ◎Uさん
          Gatehubへの問い合わせは support@gatehub.net ですね。

          申し訳ないですが書かれている内容だと状況がよくわからず適切にお答えできないので、supportからの回答でも解決できなかった場合は改めてご質問ください。

          • 匿名 より:

            オカモト様

            本当に稚拙な質問にお付き合いいただきありがとうございます。

            また何かあればよろしくお願い申し上げます。

  12. ha より:

    こんにちは。
    先日は色々ご教示頂きありがとうございます。
    ところが、ミスターリップルに口座開設し残高を確認したら、
    残があるはずのリップルトレードのウォレットが反映されていません。

    今、ミスターリップルにウォレットアドレスを伝えて
    問い合わせ中なのですが、
    何かおかしなことになっている気がしてなりません。。

    • オカモト より:

      ◎haさん
      とりあえず私のMr.ripple画面を確認してみましたが、残高は確認できました。
      ただ、取引履歴が見られないなど一部で不具合が見られます。
      コインチェックもXRPを一時取引停止にするなど、ここ数日の急騰で対応に追われている様なので、色々とトラブっているのかもしれません。
      取引所ではなくデスクトップクライアントを使って自分で資産を管理するのが一番良いかもしれませんね。

      • オカモト より:

        追記、【引用です】
        >ミスターリップルより
        現在XRPの高騰に伴い、多くの売買の注文がリップルネットワーク上で行われており、ネットワークに大きな負荷がかかっているようです。上記の影響で、送信、両替、売買等のエラーなどが生じたり、反映に時間がかかるとの問題が起こっております。

  13. ha より:

    こんにちは。

    いつも分かり易く丁寧な解説をして頂きありがとうございます。

    結局、リップルトレード時代のウォレットには別のキーがあり、
    全く記憶にないのですが、ログイン情報と共に、ウォレットとキーを
    保全していたようで、昔のメールBOXの中から見つけ出すことが
    できました。
    マヌケな話ですが、GateHubにアカウントを移行させた後で
    新しい財布を登録しておらず、ADVANCEDで取得した空の財布の
    シークレットキーで操作していたのです。。

    お恥ずかしいばかりです。
    古いキーを見つけることができたので、GateHubにあっさり
    インポートすることもできました。
    なので、今度はミスターリップルで全て管理できるように、
    複数あるウォレットをまとめようと思います。

    お騒がせして申し訳ありませんでした。

    • オカモト より:

      ◎haさん
      解決できて何よりです!
      ご報告ありがとうございました!

      • がく より:

        オカモト様よろしくお願いします。

        gate hub にwalletを持っているのですが、パスワードを忘れてしまいました。
        recovery key でパスワードのリセットはできるのですが、再度ログインしたときに
        incorrect login informartionと表示されログインできません。
        wallet に入る方法をご教授ください。  
        なおripple account exploreでは残高は確認できています。
        またripple secretkeyも保全しています。よろしくお願いします。

  14. Bai より:

    オカモトさんはじめまして。Baiと言います。Gate hubでXRPをもっているのですが、Verification codeがわからなくなりサインインにもたついています。それは解決するとして、日本円へ交換して銀行口座に送金したいと考えています。聞いた話だとビットコインに変換して円に換える必要がありかなりややこしいとのことです。おすすめの方法をご存じであれば教えて頂けないでしょうか。

    • オカモト より:

      ◎Baiさん
      はじめまして、コメントありがとうございます!
      円に換えたいのであればMr.Roppleにマイグレーションして出金した方が、わざわざBTCに換えることもないし早いんじゃないかと思います。

      参考までに:【仮想通貨】実際にripple(リップル)を現金化した話
      https://to-manabi.com/ripple-cashing

      • Bai より:

        オカモトさん返信有り難うございました。
        結局、Verification codeがうまく取得できず。2段階認証を解除してもらうよう問い合わせることになりました。Gate hubは今の状況でも返信をくれています。シークレットキーをつかってのMr Rippleの開設も同時に進めていますが、他の方が書かれているようにMr Rippleはパンク状態で登録が止まっている状態です。そこでMr Ripple以外でシークレットキーをつかって開設できるところをご存じないでしょうか。こんな状況ですので可能な手を打ちたいと思っています。

        • オカモト より:

          ◎baiさん
          記事でも紹介しましたがMr.Rippleは特に対応が追い付いていない感じですね。

          他の方の質問から私もちょっと探してみましたが、マイグレーション出来そうなゲートウェイはなさそうですよね。coincheckの様なオフレジャーはできない様ですし。
          デスクトップではできますが、今はサーバーが不安定らしくやるなら自己責任ですね。

          • Bai より:

            返信有り難うございます。Gate hubに問い合わせて二段階認証を解除しログインに成功しました。お手数かけてすみませんでした。Gate hubに連絡がつかないと他の方も心配されているところですが、Gate hubには5月17、18日につたない英語で問い合わせましたがラッキーなことに翌日には返事をくれました。いい担当に当たったのかもしれません。自分のXRPがちゃんと残っていて安心しました。

          • オカモト より:

            ◎baiさん
            良かったですね!おめでとうございます
            他の皆さんにとっても朗報ですね

  15. 太田 より:

    今晩は。オカモトさん。

    gate hubのパスワードを忘れてしまったのでパスワードのRESETを試みているのですが
    recovery key を使ってRESET完了後に新しいパスワードでログインしても
    in correct login information と表示されログインできない状態です。

    何か考えられる原因とかございますでしょうか?
    お忙しいとは思いますがアドバイスをお願いします。

    • オカモト より:

      ◎太田さん
      コメントありがとうございます!
      私はRESET経験がないのでGatehubサポート support@gatehub.net へ問い合わせるのが良いのではないかと思います。
      お力になれず申し訳ありません。

      • がく より:

        お忙しい中ご返事をいただきありがとうございました。

        実はGate Hub に5日前から連絡しているのですが、検討しているとの回答のみで
        具体的な進行がみられず藁をもすがる気持ちでご相談しました。

        ripple trade時代からのシークレットキーがあれば他の取引所などでwallet作成し
        残高を使えるようになりますか?  初歩的な質問かもしれませんんがよろしく
        お願いします。

        • オカモト より:

          ◎がくさん
          まさにこの記事に書いている様に、シークレットキーを使ってMr.Rippleに新しく登録(マイグレーション)すれば操作できるのではないでしょうか

          • がく より:

             お忙しい中ご返事ありがとうございます。
            シークレットキーがあれば他の取引所でマイグレーションできる旨確認でき安心しました。
            今後ともよろしくお願いします。

  16. ゆきなり より:

    初めまして!
    参考になる資料ありがとうございます。

    私の場合、Authy 2段階認証をゲートハブだけ消してしまい、サインインの時に入力出来なくなりました。

    Authyで復旧を試みましたが、未だに復旧されません。

    どうすれば良いか分かりますか?

    本当に申し訳御座いません。

    • オカモト より:

      ◎ゆきなりさん
      コメントありがとうございます!
      私の時と同様にGatehubサポート support@gatehub.net へ連絡していったん2FAを無効にしてもらい、サインインした後で改めてAuthyに再登録すれば良いのではないでしょうか。

  17. 太田 より:

    こんにちは オカモト様

    GATEHUBにWALLETを持っているのですが、パスワードを忘れてしまいました。そこでrecoveryを使用してパスワードのリセットはできるのですが新しいパスワードで再度サインインしたらin correct login informationと表示されログインできない状態です。
    ripple account exploreでは口座と中身の確認はできています。
    WALLETを開けるのにどうすればよいかアドバイス頂ければ幸いです。
    ※ripple secret key は保存しています。  よろしくお願いします。

    • オカモト より:

      ◎太田様
      別件です。
      せっかくメルマガにご登録頂いていたのに申し訳ないのですが、設定など思わしくない部分があり現在準備中です。始められるようになりましたら改めてお知らせします。

  18. ha より:

    こんにちは。
    いつもお世話になります。

    しかし、ミスターリップルは混んでるからといい、
    5/10早朝にした入金が、結局今週は反映されませんでした。
    電話は繋がらないし、メールの返事は一切返ってこないし、
    遅いですねぇ。
    SBIバーチャル・カレンシーズの開業が待ち遠しいです。

    使い方は今一つ分かりづらいんですが、
    今のところは東京JPYが一番、困った時の対応が親切で素早いです。

    ところで、ミスターリップルには、
    東京JPYやGateHubのように、別のシークレットキーを持つ
    ウォレットは登録できないんですかね?
    やっぱりウォレットの残を移行させるしかないのでしょうかね?

  19. ha より:

    こんにちは。
    いつもお世話になります。

    しかし、ミスターリップルは混んでるからといい、
    5/10早朝にした入金が、結局今週は反映されませんでした。
    電話は繋がらないし、メールの返事は一切返ってこないし、
    遅いですねぇ。
    SBIバーチャル・カレンシーズの開業が待ち遠しいです。

    使い方は今一つ分かりづらいんですが、
    今のところは東京JPYが一番、困った時の対応が親切で素早いです。

    ところで、ミスターリップルには、
    東京JPYやGateHubのように、別のシークレットキーを持つ
    ウォレットは登録できないんですかね?
    やっぱりウォレットの残を移行させるしかないのでしょうかね?

    • オカモト より:

      ◎haさん
      SBIバーチャル・カレンシーズのHPはできましたね。完成が楽しみです。

      私はむしろGateHubからのマイグレーションでしかMr.Rippleを登録していないので、Mr.Ripple独自のシークレットキーは持っていないですよ。

  20. がく より:

    お忙しい中ご返事をいただきありがとうございました。
    実はGate Hub に5日前から連絡しているのですが、検討しているとの回答のみで
    具体的な進行がみられず藁をもすがる気持ちでご相談しました。
    ripple trade時代からのシークレットキーがあれば他の取引所などでwallet作成し
    残高を使えるようになりますか?  初歩的な質問かもしれませんんがよろしく
    お願いします。

  21. k より:

    オカモトさま

    お世話になります。
    以前、rippleトレードからgatehubにrippleを移したのですが、
    シークレットアカウントキーを控えた紙を紛失してしまい、サインインできずにいます。
    この場合、ウォレットに入っているrippleはもう諦めるしかないのでしょうか?

    すみません、よろしくお願いします。

    • オカモト より:

      ◎Kさま

      コメントありがとうございます。
      かなり難しそうですが、GateHubサポートに問い合わせてみるしかなさそうですね。
      Gatehubサポート support@gatehub.net

      • より:

        初めまして。オカモト様。
        質問なのですが、gatehubのサポートにgmailで二段階認証の無効化希望の連絡をしたのですが、だいたいどれくらいで返信が来るのでしょうか?また、連絡が一週間ほど待っても来なかった場合、再度連絡すれば良いでしょうか?
        よろしくお願いします。

  22. ユキナリ より:

    サポートで上記アドレスにメールさせて頂きました。

    後はメール来るのを待てば良いですか?
    メール送信後に直ぐに、確認メール届きましたが、そのメールで手続きは必要ですか?

    • オカモト より:

      ◎ユキナリさん
      すぐに届いたメールは『あなたのメールを受けとりました。内容をスタッフで吟味します』みたいな内容です。
      内容次第で変わるため返信がいつ来るかは不明です。
      私も1件、数週間前に送ったもので返信が来ていないものがありますね。
      内容的にGatehubと直接関係ないので相手にされなかったのかもしれません。

      あと大丈夫かとは思いますが、英語で書かないと読まれないのではないでしょうか。

  23. ユキナリ より:

    サポートで上記アドレスにメールさせて頂きました。

    後はメール来るのを待てば良いですか?
    メール送信後に直ぐに、確認メール届きましたが、そのメールで手続きは必要ですか?

  24. より:

    こんにちは。
    はじめまして。オカモト様。

    gatehubの二段階認証の無効化を依頼したメールをサポートに送ったのですが、返信まではどの程度日数がかかるものなのでしょうか?
    また、返信が見受けられない場合は二、三日おきにメールを送った方が良いのでしょうか?
    よろしくお願い致します。

    • オカモト より:

      ◎山さま
      コメントありがとうございます。
      内容によって対応が異なるのでどれくらいかかるかは不明です。
      私の時は記事に書いた様に数日で来ましたが、今は利用者も問い合わせも増えているでしょうし何とも言えないですね。
      今はMr.rippleもコインチェックも対応が後手に回っている様ですし。
      一週間しても来なければ出来るだけ細かく状況を英語で書いて再送してみても良いかもしれません。

      • より:

        お忙しい中ご返事をいただきありがとうございました。

        少し待ってみて進展がない場合は催促のメールを送ってみようとおもます。

  25. のり より:

    オカモトさん、初めまして。
    ゲートハブからログインしてはみたのですが、My GatewaysにロックがかかっていてGateHubの画面にPendingと表示されています。そのせいで残高が0になっているのでしょいか?
    この場合、どのような手順で行ったら解除されるのでしょうか?
    教えていただけると助かります。

    • オカモト より:

      ◎のりさん
      はじめまして、コメントありがとうございます
      サイトにも表記されていると思いますが
      ・パスポートの写真
      ・住居証明(英語表記の銀行残高証明書など)
      を送らないと使えないです

      こちらの記事をご覧ください
      https://to-manabi.com/post-871jpy1

      どうやら私が登録した時とサイトの仕様が変わったせいか、この質問がやたら来ますね

  26. はちパパ より:

    はじめまして
    GateHubで困ってったことがおこり
    ネットでいろいろ探していたところ
    こちらのサイトにたどり着きました。

    もし、お分かりであれば
    是非ご指導をお願いします。

    5月9日に
    ログインしていないのに
    見知らぬアドレスに送金されてしまいました。

    GateHubに何度もメールを送っているのですが
    2週間たっても返事がきません。

    本当に困っております。

    どうか、ご指導をお願いします。

    助けてください、よろしくお願いします。

    • オカモト より:

      ◎はちパパさん
      はじめまして、コメントありがとうございます
      それは…ハッキングされている可能性がありそうですね。二段階認証はされていましたか?
      正直私ではどうすることもできないですし、おそらくGateHubは動いてくれなさそうです。
      ただ、「取引履歴などをスクシャするなどして自分の送金ではないことを証明して、ルールバックできないかお願いしてみる」くらいの訴えはしてみてもいいかもしれません。それでも対応してくれる可能性は低いと思います。
      (ロールバック:取引前の状態に戻すこと。個々の取引を戻せるのかは不明です)

      • はちパパ より:

        コメント、ありがとうございます。
        やはり、おっしゃる通りですね

        2段階認証はしてませんでした。
        反省しております。

        ただ、ログイン履歴を見ても
        送金された時間に
        ログインしていていなかったので
        私のパソコンをハッキングされたというよりも
        GateHubそのものが
        ハッキングされたのではないかと考えますが
        如何でしょうか?

        いずれにせよ、オカモト様がおっしゃるように
        ロールバックのお願いをしてみます。

        リップルを含め暗号通貨の取引は
        不正がしにくいのがメリットの一つだということでしたが
        悪意と知識をもってすれば
        不正も可能なのですね

        この度はありがとうございました。
        何か情報があれば、ご指導ください。
        引き続きよろしくお願いします。

        追伸
        こちらの状況が変われば
        報告させていただきます。

        • オカモト より:

          ◎はちパパさん
          お役に立てず申し訳ありません。
          「暗号通貨に不正が~」というのはブロックチェーンやエスクローなどシステムのことであり、取引所は常に狙われていると思います。
          ログインの形跡がないのはシークレットキーを盗んでマイグレーションして別の所から操作したのかもしれませんね。詳しくはないので推測ですが。

        • ゆかり より:

          はちパパさん。
          はじめまして。
          私もゲートハブで、勝手に売買されてしまいした。。。ショックです。。。
          その後、ゲートハブから連絡はありましたでしょうか。。。

  27. CCC より:

    オカモトさま

    はじめまして。
    過去に何度か同様の質問がありましたら申し訳ありません。

    Ripple tradeからGate hubに移行を完了し、Gate hubでは2つのウォレットが表示されました。

    しかし残高が反映されません。

    Ripple accounts explorerで入力したところ、両方ともアクティベートがされていないとメッセージがでてきました。

    個人情報の登録をRipple trade時代には行っておらず、たった今Gatehubで個人情報とパスポートの送付を行いました、

    残高の反映はこれからなんでしょうか。
    それとも移行が失敗しているのでしょうか。

    お手数おかけしますが、ご回答いただけると嬉しいです。
    よろしくお願いします。

    • オカモト より:

      ◎CCCさま
      はじめまして、コメントありがとうございます
      他の方にも言っていますが、私はRipple tradeを扱ったことがないのでこの件に関しては何とも言えません。申し訳ありません。
      Ripple trade→gatehub移管の方法は東京jPYなどにも載っていますし、gatehubのページにRipple tradeからの移管専用リンクもあるのでそれらを調べたほうが確実かなと思います。
      その上でサポートにできるだけ詳細を書いて問い合わせてみるしかなさそうです。

      この手の質問も多いので試しに別のアドレスで新たにサインアップを試みましたが、個人情報や顔写真送付の所を「~later」で飛ばして後からやろうとすると「入力情報によっては変更されて使えなくなるかも」みたいな内容の警告が出たので、登録時の状況によっては何かしら不備があるのかもしれません。

  28. s より:

    はじめまして
    ケータイを紛失して機種変をしたせいかリップルアドレスとパスをうってもメール問い合わせ画面?のまま動きません
    ゲートハブに問い合わせしても返信がないので困ってます!ご協力お願いします

  29. かな より:

    岡本様

    始めまして。Gatehubへログインができなくなり、困って色々とサイトを検索していて
    こちらにたどり着きました。

    上部のコメントや質問を拝読して何となく解決法が見えた感じなのですが、確認させて下さい。
    現在Gatehubにログインしようとしても、メールアドレス、パスワードを入れるとその次にVerification Codeを入力する画面がでます。でもそのVerification Codeが以前記録していたのを入れても拒否されています。これはAuthyという携帯アプリを使って認証をしたときのCode番号のことでしょうか?だから毎回そのcode番号は変わる。Code番号はログインするたびにアプリを開いてcode番号を取得する必要がある。ということで間違っていないでしょうか? もしそうだとしたら、最近携帯の機種変更をしたので、新たにAuthyをダウンロードする前に、Gatehubに二段階認証を解除してもらう必要がありますか? Gatehubには1週間前にメールを送信してますが、まだ返信がなく、先ほど再度問い合わせのメールを送りました。Authyもかなり前に使ったので使い方もよく覚えてないのですが、再度二段階認証を設定するときはどのような手順で行えば良いでしょうか?

    長々と書いて申し訳ありません。どうしたらよいか、自分ではわからないので教えて頂けたら本当に助かります。どうぞよろしくお願いいたします。 

    • オカモト より:

      ◎かな さま
      はじめまして、コメントありがとうございます
      そうですね、Verification Codeは二段階認証画面で使う、時間経過で毎回変わる6ケタの数字です。サインイン(ログイン)する度に毎回入力しなければなりません(ですから防犯になります)。

      最近は2FA(二段階認証)の質問も多いのか、サポートに問い合わせても「サポート用サイトを確認するか、そこでリクエストして」としか答えてもらえないようです。

      ちなみにサポートサイトは https://support.gatehub.net/hc/en-us ですが、2FAの仕方は書いてあるものの、再設定の仕方は私が探した範囲では載っていませんでした。

      再度2FAを設定するにはいったんサインインしなければならないので、まずはサポートサイトで質問(2FAの一時解除申請)する方が良いかと思います。

      私も今後のため、どう答えればよいか質問しておいたので回答があれば改めて皆様にご紹介したいと思います。

      • かな より:

        オカモト様

        ご丁寧な回答をありがとうございます。
        私もサポートサイトに質問してみます。
        2FAに関しては、しっかり理解しておかないとまたこういう事態になるかもしれないですね。しっかり整理して今後のために記録しておきます。
        これからも、こちらのサイトで色々と情報確認をさせて頂きたいと思います。
        よろしくお願いします。 

  30. 山田 より:

    オカモト様

    原因が分かりませんが、GateHubにログインしている時に、
    第3者にXRPを送金されていました。

    サポートの方にメールを送ったのですが、自分で送金キャンセルする方法が
    あるようでしたら、ご教示いただけませんか。

    よろしくお願いいたします。

    • オカモト より:

      ◎山田様

      コメントありがとうございます。
      申し訳ありませんが私にはわかりません。残念ながら、いったん送金されたものをキャンセルする方法はおそらくないのではないでしょうか。
      あと、現在サポートはサポートサイトへのリクエスト以外は受け付けていない様なので、サポートサイト( https://support.gatehub.net/hc/en-us )に行き、右上にある「Submit a request」から連絡した方がよいかと思われます。

  31. kirara より:

    岡本様

    iPadでGATEHUBにログインしようとしてるのですが、なかなか繋がらず、やっと繋がったと思いきや、そのまま固まってしまい中を見る事が出来ません✋
    iPadに問題があるのでしょうか?
    どうやったら繋がり易くなるんでしょうか?
    初歩的な質問ですみませんが、返信頂けたらありがたいですm(__)m

    • オカモト より:

      ◎kirara様

      コメントありがとうございます

      サポートサイトにはこの様に書かれています
      『GateHubウォレットは、iOSデバイスとSafari Webブラウザの「ウォレット作成エラー」を返しています。PC / MacとGoogle Chromeブラウザを使用することをお勧めします」
      ということで恐らくipadに原因があるかと思われます

  32. ハマモト より:

    こんにちわ!こちらのサイトで色々読ませて頂きましたが解決できそうにありません。
    すべて自己性責任なのですが金額が金額ですのであきらめられません。
    どうか力を貸して頂けないでしょうか。シークレットキーは無くおまけにとパスワードリセット
    クリックしてしまい回復キーがあるので…………..うまくできません。残高確認はしてあります。
    台帳にて確認済、二段階認証はしてあります。
    諦めるしかないでしょうか?ゲートハブに新口座作成しましたがシークレットキーがないとインポートできません。どうか宜しくお願いいたします。

    • おかもと より:

      ◎ハマモトさん
      コメントありがとうございます

      まず、回復キー(リカバリーキー)のみある状態なのはゲートハブですか?
      そしてそこに二段階認証(2FA)をしてしまっていてログインできないということでしょうか?

      そうであるならば、サポートサイトに行き、リクエストからいったん2FAを解除してもらってから回復キーを使えばログインできるのではないでしょうか。

      単に回復キーの使い方がわからないのであれば以下をご参照ください。

      【公式の返答】

      At the wallet sing-in page, click on Forgot Password? button. It will take you to Account Recovery window.
      Submit your GateHub login email address and click Recover.
      A password reset request email will be sent to your GateHub login email address.
      It expires in 24 hours!
      Make sure to check your spam folder at all times. Said email could end up there.
      Click on Reset password button in the email.
      Submit your recovery key, and new login password.
      Never disclose it and make sure to use it exclusively for GateHub.

      【翻訳】
      ウォレットサインインページで、「パスワードを忘れましたか?」をクリックします。アカウント回復ウィンドウに移動します。
      GateHubのログイン用メールアドレスを送信し、「リカバリー」をクリックします。
      パスワードのリセット要求メールがあなたのGateHubログイン用メールアドレスに送信されます。
      24時間で終了します!
      常に迷惑メールフォルダを確認してください。上記の電子メールがそこに入る可能性があります。
      メールの「パスワードをリセット」ボタンをクリックします。
      リカバリキーと新しいログインパスワードを送信してください。

  33. たかく より:

    おかもと様ゲートハブでちょっと困ったことがありまして 色々調べていたらここにたどり着きました。ゲートハブウオレットにXPRをインポートしたのですが それを他のウォレットに(CC、ミスターリップルなど)送信しようとすると残高不足でエラーになってしまいます。インポートは出来るのですが自分のウォレット内でXPRを動かすことが出来ても エクスチェンジなどの取引のために外に出すことが出来ません…何か分かることがあれば御教授願いたいです。

    • おかもと より:

      ◎たかく様
      コメントありがとうございます
      確認ですが、全額送金しようとしたりはしていませんか?
      少額でも送金できない状態でしょうか